Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, entrega y recepción de pedidos realizados a través de Eterni Paw (en adelante, “la Empresa”), con envíos a nivel nacional e internacional.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
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Los pedidos no se procesan fines de semana ni días festivos
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En periodos de alta demanda, los tiempos pueden extenderse
Una vez procesado el pedido, se enviará un correo de confirmación con la información correspondiente.
3. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino:
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Envíos nacionales: 2 a 7 días hábiles
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Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles
Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos.
4. Costos de envío
Los costos de envío:
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Se calculan al momento de la compra
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Dependen del destino, peso y tipo de envío seleccionado
En algunos casos, se pueden ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas.
5. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Para pedidos internacionales:
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El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicable en su país
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La Empresa no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su monto
Se recomienda al cliente informarse sobre las regulaciones locales antes de realizar la compra.
6. Seguimiento de pedidos
Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse tras el despacho.
7. Retrasos en la entrega
La Empresa no será responsable por retrasos causados por:
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Empresas de transporte
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Procesos aduaneros
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Condiciones climáticas
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Eventos de fuerza mayor
En caso de retrasos significativos, el cliente puede contactarnos para asistencia.
8. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
La Empresa no se hace responsable por:
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Entregas fallidas debido a direcciones incorrectas
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Pedidos no entregados por ausencia del destinatario
En estos casos, pueden aplicarse costos adicionales de reenvío.
9. Pedidos perdidos o no entregados
Si un pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable:
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El cliente deberá contactarnos para iniciar una revisión
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Se evaluará el caso junto con la empresa de transporte
La Empresa no garantiza reembolsos por pedidos marcados como “entregados” por el transportista.
10. Productos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado:
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El cliente debe notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
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Debe adjuntar evidencia (fotografías)
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
11. Transferencia de riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
12. Cumplimiento internacional
Esta política se aplica a nivel global.
No obstante, si la legislación local del país del cliente establece derechos adicionales en materia de envío o entrega, dichas disposiciones prevalecerán.
13. Contacto
Para consultas sobre envíos:
Última actualización: 01/04/2026